Кто такой тайный покупатель: принцип работы и зарплата

Тайный покупательЗа последнее время, если судить по количеству вакансий, услуги тайного покупателя стали достаточно востребованными. Также немало людей, которые ищут себе возможность подзаработать, интересуются такими предложениями и пытаются выяснить: в чем заключаются его служебные обязанности и каковы требования к соискателям?

В чем суть работы тайного покупателя

Фактически основная задача его – проверка торговых заведений и других организаций, оказывающих услуги населению. Как правило, он должен соответствовать определенным требованиям. Перечень их таков:

  • высокая грамотность;
  • невыразительная, среднестатистическая внешность;
  • способность четко излагать собственные мысли;
  • хорошая память;
  • оперативное заполнение контрольной анкеты.

Читайте также: Размер средней зарплаты в СПб

Обычно в услугах, которые может оказать тайный покупатель, нуждаются крупные сетевые торговцы. Они также составляют перечень вопросов, на которые придется ответить после визита в проверяемую организацию. К примеру, ему могут поручить провести опрос продавца на предмет знания им правил хранения тех или иных продовольственных товаров.

Все задачи, поставленные перед ним работодателем, тайный покупатель обязан в точности выполнить и после посещения магазина составить подробный отчет. Только в случае педантичного выполнения всех условий, он может рассчитывать на зарплату. В противном случае его работа не будет оплачена.

Некоторые нюансы

Стоит отметить, что не во всех случаях тайный покупатель будет совершать покупки. Чаще всего ему придется задавать продавцам магазина заготовленные вопросы или создавать для них заранее разработанные начальством ситуации, требующие профессионализма и определенных навыков. Нередко задание состоит в следующем – возврат товара, отказ от покупки и пр.

Из этого можно сделать вывод, что тайный покупатель должен еще обладать высокой эмоциональной устойчивостью, так как в ряде случаев разыгрываемая ситуация сопровождается скандалом и нервотрепкой. Спокойной такая работа, в принципе, не является.

Важно помнить – тайному покупателю, кроме всего прочего, нужно еще доказать, что он посещал определенное заведение. Для этого от него могут потребовать предоставить:

  • визитные карточки служащих;
  • описание их внешности;
  • записи посещения как в видео- так и в аудиоформате.

Без сомнения, придется заполнить довольно пространную анкету, содержащую большое число вопросов. При этом фиксацию на электронные носители стали требовать практически повсеместно. Это означает, что придется в числе прочего овладеть на должном уровне соответствующими устройствами. Ведь работа приходит таким образом, чтобы по минимуму привлекать к себе внимание.

В то же время основной недостаток такого рода занятий состоит в том, что на постоянной основе этим заниматься невозможно. Компании обычно принимают таких людей под конкретное задание и после его выполнения увольняют их.

Таким образом можно только получить некоторую незначительную сумму, но зарабатывать на жизнь не получится.

Размер оплаты труда

Тайный покупатель зарабатывает довольно скромно. За один визит он, в зависимости от региона России, сможет получить от 300 до 400 рублей.

Читайте также: Сколько на самом деле получают медработники

В целом оплата иногда повышается, в зависимости от того, насколько сложной была конкретная работа. В Москве, к примеру, можно получить и 600 рублей. Проверка отделения банка в среднем приносит до 400 рублей.

При этом, если необходимо проверить ресторан или другое дорогое заведение общепита – плата вообще не предусмотрена. В этом случае работодатель обычно просто возвращает израсходованные на обед деньги. В качестве гонорара за посещение одежного либо парфюмерного магазина могут предоставить подарочный купон на определенную сумму.

Кроме того, заказчик по своему усмотрению четко определяет время, в течение которого нужно успеть провести проверку, к примеру, полчаса. То есть никаких шансов уложиться в несколько минут нет.

Кто может стать тайным покупателем

Как правило, он должен выглядеть так, чтобы не вызывать подозрения у работников проверяемой организации. Если, например, речь идет о гостинице, то лучше выглядеть как приезжий. Косметический салон не сможет проверить мужчина, а вот молодая женщина сделает это без труда.

Люди, которым доверяется работа тайного покупателя, должны соответствовать таким критериям:

  • возраст от 20 лет;
  • образование высшее;
  • общительность;
  • умение убеждать и не привлекать при этом к себе лишнего внимания.

В то же время требования эти далеко не так строги, как кажется. Все зависит от стоящей конкретной задачи. Проверку автосалона сможет провести и человек в зрелом возрасте. Более того, он, скорее всего, не вызовет никаких подозрений, в отличие от 20-летнего юнца у которого почти наверняка нет денег на автомобиль.

Также тайный покупатель иногда нанимается для того, чтобы проверять разные компании с помощью телефона. Трудозатрат в этой ситуации необходимо гораздо меньше, но оплата труда хуже. Обычно таким образом проверяют, насколько консультанты колл-центров вежливо ведут себя с потенциальными клиентами.

Распространенные мифы о работе тайного покупателя

Многие полагают, что тайный покупатель – это своего рода шпион. На самом деле ему нет нужды проникать в подсобные помещения магазина или вскрывать сейф в кабинете его директора. Он просто должен оценить, насколько качественно обслуживают покупателей, как долго продавец готов терпеть назойливого посетителя и насколько спокойно он воспримет отказ от покупки после длительного «компостирования мозгов».

Также считают, что такой работник обязан быть чуть ли не профессиональным артистом, чтобы искусно вживаться в образ, поэтому якобы учившиеся актерскому мастерству наиболее востребованы.

На самом деле работа подойдет практически любому. Конечно, определенный талант иметь нужно. Вряд ли удастся провести проверку, явившись в магазин в черном плаще, солнцезащитных очках и с диктофоном в руке. Также не стоит нарочито пристрастно допрашивать работника магазина, сверля его взглядом. Тут любой заподозрит неладное. Главное, чтобы подбор кандидата был грамотно организован. Брутальный мачо не пойдет инспектировать магазин женского белья, а гламурная дамочка будет неуместно смотреться в заведении, продающем автомобильные запчасти.

Читайте также: Расчет зарплаты за неполный месяц при окладе

Также ошибаются те, кто полагает, что эта работа достается исключительно по знакомству. Она не такая и легкая, как может показаться со стороны. Несомненно, такой вид деятельности не так тяжел, как обязанности грузчика, но старание необходимо проявить.



Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *